Documento legal

Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: [Fecha de Vigencia] (provisional: 20 de mayo de 2026)

Última actualización: [Última Actualización]

Versión: 1.0

Sección 1Aceptación y alcance

1.1. Aceptación expresa

Al hacer clic en cualquier botón equivalente a “Acepto”, “Crear cuenta”, “Comenzar prueba” o similar, así como al utilizar de cualquier forma el Servicio, el Usuario acepta de manera expresa, inequívoca y vinculante estos Términos, así como la Política de Privacidad que se incorpora por referencia y forma parte integral del presente acuerdo.

1.2. Capacidad legal

El Usuario declara y garantiza que: (i) tiene la mayoría de edad conforme a la legislación de su jurisdicción y, en cualquier caso, ha cumplido al menos dieciocho (18) años; (ii) cuenta con plena capacidad legal para obligarse contractualmente; y (iii) si actúa en representación de una persona jurídica o de un tercero, dispone de las facultades suficientes para vincularla con estos Términos.

1.3. Naturaleza del acuerdo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Usuario respecto al objeto regulado, y reemplazan cualquier acuerdo, propuesta o comunicación previa, oral o escrita, relacionada con el mismo objeto. La aceptación de los Términos no constituye una relación laboral, societaria, de agencia, de mandato, ni de ningún otro vínculo distinto al expresamente descrito en este documento.

1.4. Documentos complementarios

Estos Términos pueden ser complementados por documentos adicionales que la Empresa publique (por ejemplo, políticas específicas de funcionalidades concretas, términos comerciales aplicables a planes determinados, condiciones de programas piloto). En caso de conflicto entre estos Términos y un documento específico, prevalecerá lo dispuesto en el documento específico únicamente respecto a la materia que regule.

Sección 2Definiciones

Servicio

El conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Empresa bajo la marca Pluma, incluyendo la grabación, transcripción automática, estructuración y entrega de notas profesionales, así como cualquier funcionalidad adicional que la Empresa ponga a disposición a través del sitio web, la aplicación o cualquier otro canal autorizado.

Usuario

Toda persona física que accede o utiliza el Servicio, ya sea como visitante o como titular de una cuenta registrada.

Usuario Profesional

El Usuario que utiliza el Servicio en el ejercicio de su práctica profesional, incluyendo, sin limitación, médicos, psicólogos, nutricionistas, abogados, consultores y otros profesionales cuya actividad implique la atención de pacientes o clientes.

Cuenta

El registro electrónico mediante el cual el Usuario accede al Servicio, identificado por una dirección de correo electrónico única.

Contenido del Usuario

Toda información, dato, texto, archivo de audio u otro material introducido, generado o cargado por el Usuario en el Servicio, incluyendo, en particular, las grabaciones de consultas, los nombres de pacientes o clientes y las notas estructuradas resultantes.

Paciente o Cliente

La persona atendida por el Usuario Profesional cuya información puede aparecer en una grabación realizada a través del Servicio.

Plan

El nivel de acceso al Servicio contratado por el Usuario, ya sea gratuito (incluida la prueba inicial) o de pago.

Período de Suscripción

El plazo durante el cual el Usuario tiene derecho a utilizar las funcionalidades incluidas en su Plan de pago, conforme a las condiciones comerciales aplicables.

Salidas Generadas

Las transcripciones, notas estructuradas y demás resultados generados por el Servicio a partir del Contenido del Usuario mediante modelos de inteligencia artificial u otros procesos automatizados.

Sección 3Descripción del Servicio

3.1. Objeto del Servicio

Pluma es una herramienta de productividad profesional que permite al Usuario Profesional grabar una consulta o sesión, obtener su transcripción automática y recibir una nota estructurada conforme al tipo de profesión seleccionada. El Servicio se ofrece como una herramienta de apoyo a la práctica profesional, no como sustitución del juicio profesional ni como sistema de diagnóstico, prescripción, asesoría legal vinculante ni decisión clínica autónoma.

3.2. Alcance funcional

A título enunciativo y no limitativo, el Servicio incluye:

• Captura de audio mediante el navegador del Usuario.
• Transcripción automática del audio mediante modelos de reconocimiento de voz operados por proveedores externos.
• Estructuración del texto resultante en formatos adaptados a la profesión seleccionada, mediante modelos de lenguaje operados por proveedores externos.
• Almacenamiento del texto resultante en el panel del Usuario.
• Funciones de edición, búsqueda, recuperación, exportación y eliminación de las notas generadas.
• Funcionalidades complementarias que la Empresa decida incorporar en el futuro.

3.3. Evolución del Servicio

La Empresa se reserva el derecho de evolucionar, modificar, ampliar, restringir, suspender o discontinuar el Servicio, en todo o en parte, en cualquier momento, conforme a la Sección 14. El uso continuado del Servicio tras dichos cambios constituye, en la medida permitida por la legislación aplicable, aceptación de los mismos.

Sección 4Elegibilidad y registro

4.1. Requisitos de elegibilidad

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

• Tener al menos dieciocho (18) años cumplidos.
• Contar con la capacidad legal para celebrar contratos válidos en su jurisdicción.
• Si va a utilizar el Servicio en el ejercicio de una profesión regulada, contar con las credenciales, licencias y colegiación que su jurisdicción exija para dicho ejercicio.
• No encontrarse incluido en listas de sanciones internacionales, embargos comerciales ni restricciones legales aplicables.
• No estar previamente excluido del Servicio por incumplimiento de estos Términos.

4.2. Información de registro

El Usuario debe proporcionar información veraz, exacta, actual y completa al registrarse, y mantenerla actualizada durante toda la vigencia del acuerdo. La Empresa podrá suspender o cerrar cuentas con información manifiestamente falsa o inexacta.

4.3. Verificación

La Empresa puede, a su discreción, solicitar verificación adicional de identidad o credenciales profesionales cuando lo considere razonable, en particular ante indicios de uso indebido o cuando la legislación aplicable lo requiera. La falta de respuesta a tales requerimientos puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

4.4. Una cuenta por Usuario

Cada Usuario debe mantener una única cuenta personal y no podrá compartir su acceso con terceros. La Empresa podrá restringir o cancelar cuentas duplicadas pertenecientes al mismo Usuario sin notificación previa.

Sección 5Cuenta y seguridad

5.1. Credenciales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña y, cuando aplique, factores adicionales de autenticación). Cualquier actividad realizada a través de la cuenta del Usuario se presume realizada por él, salvo prueba en contrario.

5.2. Notificación de accesos no autorizados

El Usuario debe notificar a la Empresa de inmediato a través de soporte@mipluma.app en caso de detectar accesos no autorizados, sospechas de compromiso de credenciales o cualquier otra vulneración de seguridad relacionada con su cuenta. La Empresa no es responsable por las consecuencias derivadas de la falta de notificación oportuna.

5.3. Buenas prácticas

El Usuario se compromete a utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros, cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos y aplicar las medidas adicionales de seguridad que la Empresa pueda ofrecer.

5.4. Verificación de correo electrónico

El acceso al Servicio requiere la verificación previa de la dirección de correo electrónico declarada por el Usuario. La Empresa puede no procesar ninguna funcionalidad de la cuenta hasta tanto se complete dicha verificación.

Sección 6Naturaleza del Servicio y descargo sobre inteligencia artificial

6.1. Herramienta de apoyo, no sustituto del juicio profesional

El Usuario reconoce y acepta que el Servicio es una herramienta de apoyo destinada a facilitar la documentación de consultas profesionales. El Servicio no constituye asesoría médica, psicológica, nutricional, legal ni profesional de ningún tipo. Las Salidas Generadas por el Servicio no sustituyen el juicio, la evaluación, el diagnóstico, la prescripción ni la decisión profesional del Usuario.

6.2. Naturaleza probabilística de los modelos de IA

Las Salidas Generadas se producen mediante modelos de inteligencia artificial de naturaleza probabilística y, por tanto, pueden contener errores, omisiones, imprecisiones, sesgos, datos inventados (denominados “alucinaciones”) o resultados inapropiados. Estos riesgos son inherentes a la tecnología subyacente y no constituyen un defecto del Servicio.

6.3. Obligación de verificación

El Usuario Profesional se obliga a revisar, validar y corregir las Salidas Generadas antes de incorporarlas a su práctica profesional, al expediente clínico del paciente, a un documento legal, a una decisión terapéutica o a cualquier otro uso que produzca efectos sobre el paciente, cliente o tercero. Bajo ninguna circunstancia el Usuario debe utilizar las Salidas Generadas sin la verificación profesional correspondiente.

6.4. Disponibilidad de modelos

La Empresa selecciona los modelos y proveedores de inteligencia artificial conforme a su criterio razonable y puede modificarlos, sustituirlos o complementarlos en el tiempo, sin necesidad de notificación específica al Usuario más allá de la actualización de la documentación pertinente.

Sección 7Uso aceptable y restricciones

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y las disposiciones de estos Términos. Sin perjuicio de cualquier otra restricción, queda expresamente prohibido:

7.1. Conductas prohibidas

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Grabar a personas sin haber obtenido previamente su consentimiento informado conforme a la legislación aplicable y a las normas deontológicas que rijan al Usuario Profesional.
• Cargar al Servicio contenido protegido por derechos de propiedad intelectual de terceros sin contar con la autorización correspondiente.
• Cargar al Servicio contenido obsceno, difamatorio, amenazante, discriminatorio, violento o que de cualquier forma resulte ilegal en la jurisdicción aplicable.
• Utilizar el Servicio para grabar conversaciones o actividades ajenas al ejercicio profesional declarado, incluyendo, sin limitación, conversaciones privadas con familiares, amigos u otros terceros.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, a información de otros Usuarios o a partes no autorizadas de la infraestructura del Servicio.
• Interferir, dañar, sobrecargar, deshabilitar o comprometer la integridad o el rendimiento del Servicio.
• Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa.
• Utilizar mecanismos automatizados (incluyendo bots, scrapers o agentes) para acceder al Servicio sin autorización previa.
• Eludir o intentar eludir cualquier medida técnica de seguridad, autenticación, límites de uso o protección implementada por la Empresa.
• Revender, sublicenciar, alquilar, ceder o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito.
• Utilizar la marca, el nombre comercial, los logotipos o los contenidos de la Empresa sin autorización expresa.
• Realizar cualquier acción que pueda dañar la reputación o los derechos de la Empresa, sus Usuarios o terceros.

7.2. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las restricciones de uso aceptable podrá dar lugar, a discreción de la Empresa y sin perjuicio de otras acciones legales, a la suspensión inmediata o terminación de la cuenta, así como al ejercicio de los derechos de indemnización descritos en la Sección 18.

Sección 8Responsabilidades del usuario profesional

En atención a la naturaleza del Servicio y a que el Usuario Profesional ejerce una actividad regulada en muchas jurisdicciones, este asume las siguientes obligaciones específicas:

8.1. Cumplimiento de normativa profesional

El Usuario Profesional debe cumplir con la legislación, los códigos deontológicos, las normas de su colegiación profesional y cualquier otra regulación aplicable a su práctica. La Empresa no es responsable por la verificación del cumplimiento de tales normas por parte del Usuario.

8.2. Manejo del expediente

El Usuario Profesional es el responsable directo de la integración, custodia, archivo y posterior tratamiento de las Salidas Generadas en su expediente clínico, profesional o legal. Las Salidas Generadas por sí solas no constituyen un expediente clínico legalmente exigible.

8.3. Decisiones profesionales

El Usuario Profesional asume la responsabilidad exclusiva por las decisiones clínicas, terapéuticas, diagnósticas, prescriptivas, legales o de cualquier otra naturaleza que adopte con base, en todo o en parte, en las Salidas Generadas por el Servicio.

8.4. Información de pacientes y clientes

El Usuario Profesional es responsable por la veracidad y exactitud de los datos del paciente o cliente que introduzca en el Servicio (por ejemplo, el nombre de identificación de la sesión), así como por garantizar que tiene base legal y deontológica para incluir tales datos en una herramienta tecnológica de terceros.

8.5. Comunicaciones con el paciente

Cuando el Usuario Profesional decida compartir las Salidas Generadas con el paciente o cliente, deberá hacerlo bajo su entera responsabilidad, asegurando la confidencialidad del medio utilizado y comunicando previamente las limitaciones inherentes a los resultados producidos por modelos de inteligencia artificial.

Sección 9Consentimiento del paciente

9.1. Obligación expresa

El Usuario Profesional se obliga a obtener, antes de iniciar cualquier grabación a través del Servicio, el consentimiento informado del paciente o cliente respecto a:

• La grabación de la consulta.
• El tratamiento automatizado del audio para fines de transcripción y estructuración.
• El uso de proveedores tecnológicos externos para el procesamiento (en los términos descritos en la Política de Privacidad).
• La conservación de la nota estructurada en el panel del Usuario Profesional.

9.2. Forma del consentimiento

Cuando la legislación o las normas deontológicas aplicables exijan que el consentimiento conste por medios determinados (escrito, firmado, grabado verbalmente, etc.), el Usuario Profesional deberá obtenerlo en la forma exigida. Esta obligación es independiente del flujo de consentimiento que la Empresa pueda implementar dentro del Servicio.

9.3. Mecanismo de confirmación

La Empresa puede implementar dentro del Servicio un mecanismo mediante el cual el Usuario Profesional confirme haber obtenido el consentimiento del paciente. Dicho mecanismo no sustituye la obligación material del Usuario de obtener el consentimiento conforme a la ley, sino que constituye únicamente un registro operativo de su declaración.

9.4. Reclamaciones del paciente

En la mayor medida permitida por la legislación aplicable, cualquier reclamación, queja o disputa formulada por un paciente o cliente con motivo de la grabación, el tratamiento o el uso de las Salidas Generadas será atendida directamente por el Usuario Profesional. La Empresa no mantiene relación contractual con los pacientes ni asume responsabilidad frente a ellos por estos conceptos.

Sección 10Propiedad intelectual y contenido del usuario

10.1. Propiedad intelectual de la Empresa

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su código, su diseño, sus interfaces, sus marcas (incluida “Pluma”), sus logotipos, sus textos, sus imágenes, su estructura, sus algoritmos y demás elementos integrantes corresponden, en exclusiva, a la Empresa o a sus respectivos titulares. La aceptación de estos Términos no confiere al Usuario ningún derecho sobre tales elementos más allá de la licencia limitada descrita en la Sección 10.3.

10.2. Propiedad del Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido del Usuario que cargue o genere a través del Servicio (audio, transcripciones, notas estructuradas, nombres de paciente, etc.). La Empresa no reclama propiedad sobre dicho contenido.

10.3. Licencia limitada otorgada por el Usuario

A los únicos efectos de prestar y operar el Servicio, el Usuario otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable a los proveedores estrictamente necesarios y revocable mediante la eliminación del contenido, para alojar, almacenar, procesar, transcribir, estructurar, reproducir, modificar técnicamente (formato, codificación) y mostrar al propio Usuario el Contenido del Usuario. Esta licencia no autoriza a la Empresa a:

• Utilizar el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros (salvo consentimiento expreso del Usuario).
• Publicar, difundir o compartir el Contenido del Usuario fuera del propósito de prestación del Servicio.
• Comercializar el Contenido del Usuario en beneficio de la Empresa o de terceros.

10.4. Licencia limitada otorgada por la Empresa

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las contraprestaciones aplicables, la Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, personal, intransferible, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para acceder al Servicio y utilizarlo conforme a su finalidad legítima.

10.5. Retroalimentación

Si el Usuario proporciona a la Empresa comentarios, sugerencias, ideas o cualquier otra retroalimentación sobre el Servicio (en adelante, “Retroalimentación”), la Empresa podrá utilizar dicha Retroalimentación libremente, sin restricciones ni compensaciones, para cualquier fin razonable relacionado con su negocio, incluyendo la mejora del Servicio, salvo que la Retroalimentación constituya información confidencial expresamente identificada como tal por el Usuario.

Sección 11Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario y de la información asociada al uso del Servicio se rige por la Política de Privacidad de Pluma, la cual forma parte integral de estos Términos y se entiende aceptada por el Usuario en el mismo acto en que acepta estos Términos. En caso de divergencia entre los Términos y la Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad respecto a la materia que regule.

Sección 12Planes, prueba gratuita y pagos

12.1. Estructura de planes

La Empresa ofrece el Servicio bajo diferentes Planes, cuyas condiciones comerciales se publican en el sitio web de la Empresa y pueden actualizarse periódicamente. Cada Usuario puede contratar el Plan que considere más adecuado a sus necesidades, sujeto a disponibilidad y a las restricciones de elegibilidad aplicables.

12.2. Prueba gratuita

La Empresa puede ofrecer un período de prueba gratuita inicial cuya duración y condiciones específicas se indicarán al momento del registro o de la activación del Plan. Durante el período de prueba, el Usuario podrá acceder a las funcionalidades incluidas en el Plan correspondiente sin cargo, dentro de los límites razonables que la Empresa establezca. La Empresa se reserva el derecho de modificar, restringir o suspender el período de prueba en cualquier momento.

12.3. Conversión a plan de pago

Al finalizar el período de prueba gratuita, la cuenta del Usuario podrá: (i) ser cancelada por inactividad si el Usuario no contrata un Plan de pago; o (ii) convertirse automáticamente en una suscripción de pago, en cuyo caso la Empresa lo informará por medios razonables y, cuando la legislación aplicable lo exija, solicitará confirmación expresa del Usuario. El detalle del mecanismo aplicable se indicará en el momento de la prueba.

12.4. Precios

Los precios se publican en la página de precios y se expresan, salvo indicación expresa en contrario, en quetzales guatemaltecos (GTQ). Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se indique. Cuando los precios se publiquen en moneda extranjera, podrán convertirse al tipo de cambio vigente al momento del cobro, conforme a las políticas del procesador de pagos.

12.5. Modificación de precios

La Empresa puede modificar los precios del Servicio en cualquier momento. Para las suscripciones en curso, los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente Período de Suscripción tras la modificación, previa notificación por medios razonables (típicamente con una antelación no menor a treinta (30) días). Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.

12.6. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de un procesador externo (por ejemplo, Stripe) que cumple con los estándares aplicables de seguridad de la industria de pagos. La Empresa no almacena los datos completos de tarjetas de pago del Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar información de pago veraz, vigente y completa, y a actualizarla cuando corresponda.

12.7. Autorización de cobros

Al contratar un Plan de pago, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa (o a su procesador de pagos) a cobrar el importe correspondiente al medio de pago registrado, conforme al ciclo de facturación del Plan. Si un cobro no puede completarse, la Empresa podrá reintentarlo en plazos razonables y, en caso de continuar el fallo, suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio.

12.8. Impuestos

Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gravámenes ni cargas tributarias aplicables a la transacción. El Usuario es responsable del pago de cualquier impuesto que la legislación aplicable le imponga en relación con la contratación del Servicio.

Sección 13Renovación, cancelación y reembolsos

13.1. Renovación automática

Salvo cancelación previa, las suscripciones de pago se renovarán automáticamente por períodos sucesivos iguales al Período de Suscripción contratado, mediante el cargo al medio de pago registrado, a los precios vigentes en el momento de la renovación. El Usuario puede consultar y modificar el estado de su suscripción desde su panel.

13.2. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o enviando una solicitud a soporte@mipluma.app. La cancelación surtirá efectos al finalizar el Período de Suscripción en curso. Durante el resto del Período de Suscripción ya pagado, el Usuario conserva el acceso a las funcionalidades incluidas en su Plan.

13.3. Política de reembolsos

Salvo disposición legal imperativa en contrario o decisión discrecional de la Empresa, los pagos efectuados por suscripciones no son reembolsables. En particular, la cancelación anticipada de la suscripción no da derecho a reembolso prorrateado del período en curso. Si la legislación aplicable al Usuario contempla derechos de desistimiento o retracto, la Empresa los respetará en los términos que la ley establezca.

13.4. Cancelación por la Empresa

La Empresa puede cancelar la suscripción del Usuario en cualquier momento por las causas previstas en estos Términos (en particular, las indicadas en la Sección 15). En caso de cancelación por parte de la Empresa sin causa imputable al Usuario, la Empresa procurará razonablemente reintegrar la porción no utilizada del Período de Suscripción ya pagado, salvo que dicha porción sea de un valor económico manifiestamente insignificante.

13.5. Pagos en disputa

Si el Usuario tiene una disputa sobre un cobro, deberá contactar a la Empresa a soporte@mipluma.app dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo. La Empresa procurará razonablemente resolver la disputa de buena fe. El inicio de un contracargo o disputa con la entidad emisora del medio de pago sin haber agotado el contacto previo con la Empresa podrá considerarse incumplimiento de estos Términos y dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

Sección 14Cambios en el Servicio y disponibilidad

14.1. Modificaciones al Servicio

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o restringir las funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales y afecten negativamente al Plan contratado por un Usuario, la Empresa procurará informarlo por medios razonables y, cuando aplique, ofrecerá alternativas.

14.2. Discontinuación del Servicio

La Empresa puede discontinuar el Servicio, en todo o en parte, en cualquier momento. En caso de discontinuación total, la Empresa procurará informar a los Usuarios con una antelación razonable (típicamente no menor a treinta (30) días, salvo motivos urgentes), permitirles exportar su Contenido del Usuario y, cuando aplique, reintegrarles las porciones no utilizadas de pagos prepagados.

14.3. Disponibilidad y mantenimientos

El Servicio se ofrece “según disponibilidad”. La Empresa no garantiza un nivel específico de disponibilidad. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, problemas en proveedores externos, ataques externos, caso fortuito o fuerza mayor. La Empresa procurará razonablemente minimizar el impacto de estas interrupciones, pero no asume responsabilidad por los efectos derivados de ellas.

14.4. Sin acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Salvo que la Empresa y el Usuario celebren expresamente, por escrito, un acuerdo específico de nivel de servicio, estos Términos no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni otorgan derecho a compensaciones por interrupciones puntuales.

Sección 15Suspensión y terminación

15.1. Causas de suspensión o terminación

La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, de la Política de Privacidad o de cualquier otro documento aplicable.
• Sospecha razonable de uso fraudulento, ilícito o lesivo del Servicio.
• Falta de pago de las contraprestaciones aplicables o disputas no resueltas con el medio de pago.
• Requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de obligaciones legales.
• Riesgo operativo o de seguridad para la Empresa, sus Usuarios o terceros.
• Inactividad prolongada de la cuenta, conforme a las políticas internas que la Empresa pueda definir.

15.2. Efectos de la terminación

Tras la terminación de la cuenta:

• El Usuario perderá el acceso al Servicio y a sus funcionalidades.
• El Contenido del Usuario será tratado conforme a la Sección 11 de la Política de Privacidad, incluyendo la eliminación de las notas en los plazos razonables que la Empresa determine, sin perjuicio de la retención que pudiera resultar exigible por motivos legales o de respaldos técnicos.
• Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (en particular, las de las Secciones 10, 11, 16, 17, 18, 21, 22 y 24) permanecerán plenamente vigentes.

15.3. Solicitud de exportación previa

Cuando el Usuario solicite la cancelación voluntaria, podrá previamente exportar su Contenido del Usuario a través de las funcionalidades disponibles en el Servicio. La Empresa no se obliga a entregar copias del Contenido del Usuario una vez ejecutada la eliminación.

Sección 16Garantías limitadas y descargo

En la mayor medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario reconoce y acepta lo siguiente:

16.1. Salidas Generadas

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 6, la Empresa no garantiza la exactitud, integridad, idoneidad ni utilidad de las Salidas Generadas para fin alguno. El uso de las Salidas Generadas por parte del Usuario es bajo su exclusiva responsabilidad.

16.2. Proveedores externos

La Empresa no garantiza el rendimiento, la disponibilidad ni la calidad de los servicios prestados por proveedores externos integrados al Servicio. La Empresa se compromete a actuar con diligencia razonable en su selección, pero su responsabilidad respecto a los actos u omisiones de tales proveedores se limita conforme a la Sección 17.

16.3. Sin garantías sobre el resultado comercial

La Empresa no garantiza al Usuario resultado comercial alguno derivado del uso del Servicio (incremento de productividad específico, número de pacientes atendidos, ingresos, etc.). Cualquier declaración pública sobre tales beneficios constituye material orientativo y no una garantía contractual.

Sección 17Limitación de responsabilidad

En la mayor medida permitida por la legislación aplicable:

17.1. Exclusión de daños indirectos

La Empresa no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela, pérdida de reputación, pérdida de datos, pérdida de información o interrupción de la actividad profesional, derivados o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluso si la Empresa hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

17.2. Tope económico

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad agregada total de la Empresa frente al Usuario por cualquier causa, contractual, extracontractual u otra, relacionada con estos Términos o con el Servicio, no podrá exceder, en ningún caso, el monto mayor entre (i) el total de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Usuario a la Empresa en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad o (ii) [Monto mínimo en GTQ — a definir contractualmente].

17.3. Excepciones legales imperativas

Las limitaciones anteriores no aplican en los supuestos en que la legislación aplicable expresamente no permita su limitación (por ejemplo, dolo, fraude o lesiones físicas atribuibles directamente a la Empresa). En tales supuestos, la responsabilidad se ajustará a los mínimos legalmente exigibles.

17.4. Acciones derivadas del uso profesional

En particular, la Empresa no será responsable por daños derivados de: (i) decisiones clínicas, terapéuticas, diagnósticas, prescriptivas o legales adoptadas por el Usuario Profesional; (ii) la falta de obtención del consentimiento del paciente; (iii) errores u omisiones en las Salidas Generadas no detectados por el Usuario; (iv) la inadecuación del Servicio a normativa profesional específica de la jurisdicción del Usuario; ni (v) reclamaciones presentadas por pacientes o terceros con quienes la Empresa no mantiene relación contractual directa.

17.5. Asignación de riesgos

El Usuario reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección constituyen una asignación esencial de riesgos entre las partes, sin la cual la Empresa no habría podido ofrecer el Servicio a los precios y en las condiciones aplicables.

Sección 18Indemnización

18.1. Indemnización por el Usuario

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, gasto razonable (incluidos honorarios profesionales de defensa) o pérdida derivada de o relacionada con:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
• El uso indebido o ilícito del Servicio por parte del Usuario.
• La falta de obtención del consentimiento informado del paciente o cliente conforme a la Sección 9.
• La infracción de derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de otros derechos de terceros por parte del Usuario.
• El contenido cargado por el Usuario al Servicio, incluyendo cualquier dato del paciente o cliente y las Salidas Generadas que el Usuario utilice o difunda.
• Decisiones profesionales adoptadas por el Usuario con base, en todo o en parte, en las Salidas Generadas.
• Cualquier acto, omisión o negligencia del Usuario en su práctica profesional.

18.2. Procedimiento

La Empresa notificará al Usuario, sin demora injustificada, de cualquier reclamación cubierta por esta obligación. La Empresa podrá asumir la defensa con asesores de su elección, en cuyo caso el Usuario cooperará razonablemente. El Usuario no celebrará transacciones que impongan obligaciones a la Empresa sin su consentimiento previo por escrito.

Sección 19Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con o depender de servicios prestados por terceros (proveedores de transcripción, modelos de lenguaje, hosting, autenticación, procesamiento de pagos, correo electrónico, etc.). Tales servicios se rigen por los términos y políticas de sus respectivos titulares. La Empresa no es responsable por los actos, omisiones, decisiones, cambios de términos, interrupciones o defectos de los servicios prestados por dichos terceros, sin perjuicio de la diligencia razonable en su selección. El Usuario reconoce que el uso del Servicio implica, indirectamente, la aceptación de las condiciones aplicables a los proveedores externos en lo que resulte relevante.

Sección 20Notificaciones

20.1. Notificaciones al Usuario

La Empresa podrá comunicar al Usuario cualquier notificación relacionada con el Servicio por medio de: (i) correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, (ii) avisos dentro del Servicio, (iii) publicación en el sitio web, o (iv) cualquier otro medio razonable. Se entenderá que la notificación ha sido entregada al momento de su emisión por el medio correspondiente.

20.2. Notificaciones a la Empresa

Las notificaciones formales a la Empresa deberán enviarse al correo electrónico soporte@mipluma.app o al domicilio físico de la Empresa, cuando este sea aplicable. La Empresa procurará razonablemente acusar recibo en un plazo razonable.

Sección 21Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Ley aplicable

Estos Términos, su interpretación y la relación entre las partes se rigen por la legislación vigente en la [Jurisdicción / República de Guatemala], sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor o de protección de datos aplicables al Usuario por razón de su residencia.

21.2. Jurisdicción competente

Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [Ciudad de Guatemala, Guatemala], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 22 cuando se haya optado por un mecanismo alternativo de resolución de disputas y de las normas imperativas de competencia aplicables al Usuario en su condición de consumidor.

Sección 22Resolución de disputas

22.1. Intento de resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se obligan a intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa, durante un plazo razonable no inferior a treinta (30) días contados desde la notificación escrita de la disputa.

22.2. Mecanismos alternativos

Cuando la negociación directa no permita resolver la controversia, las partes podrán acudir, de común acuerdo, a mecanismos de mediación o arbitraje conforme a los procedimientos de instituciones reconocidas en [Jurisdicción]. En ausencia de acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria conforme a la Sección 21.

22.3. Renuncia a acciones colectivas

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario renuncia a iniciar o participar en acciones colectivas, de clase o representativas contra la Empresa, comprometiéndose a hacer valer sus pretensiones de forma individual.

Sección 23Modificaciones a los Términos

23.1. Derecho a modificar

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, en función de la evolución del Servicio, de cambios regulatorios, de buenas prácticas o de cualquier otra razón legítima.

23.2. Notificación de cambios

Cuando los cambios sean materiales, la Empresa los comunicará por medios razonables, los cuales podrán incluir avisos dentro del Servicio, mensajes por correo electrónico o publicación destacada en el sitio web, con la antelación que la Empresa considere apropiada y, en cualquier caso, dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

23.3. Vigencia

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada. El uso continuado del Servicio con posterioridad a dicha fecha constituye, en la medida permitida por la legislación aplicable, aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, deberá cesar el uso del Servicio y solicitar la cancelación de su cuenta conforme a la Sección 13.2.

Sección 24Disposiciones generales

24.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los documentos complementarios a los que estos hagan referencia expresa, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto regulado y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, oral o escrito, sobre el mismo objeto.

24.2. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o, en su caso, se sustituirá en la mínima medida necesaria para preservar la intención original. Las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

24.3. No renuncia

La falta o demora de la Empresa en ejercer cualquier derecho derivado de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro. Las renuncias deben constar por escrito para resultar oponibles.

24.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, sublicenciar ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones, en todo o en parte, a sus filiales, sucesores legales o adquirentes en el marco de operaciones corporativas.

24.5. Independencia de las partes

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean entre ellas relación de sociedad, agencia, mandato, representación, franquicia ni laboral de ningún tipo. Ninguna parte tiene autoridad para vincular a la otra frente a terceros, salvo expresa autorización por escrito.

24.6. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos o demoras derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, conflictos armados, interrupciones de servicios públicos, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias razonablemente fuera de su control.

24.7. Supervivencia

Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación de la cuenta o del acuerdo, permanecerán plenamente vigentes, incluyendo, sin limitación, las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas.

24.8. Idioma

La versión en idioma español de estos Términos es la versión oficial y prevalecerá sobre cualquier traducción a otros idiomas que la Empresa pueda poner a disposición por conveniencia del Usuario.

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